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Totalplay: así puedes cancelar el plan de internet simétrico y regresar al anterior
Para los usuarios que no quieren el internet limitado, Salinas Pliego les dio la alternativa de quedarse con el actual plan.
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Totalplay, una de las más conocidas empresas de telecomunicaciones en México, ha estado en el centro de la controversia en las últimas semanas desde que se dio a conocer que, a partir del 15 de abril todos sus paquetes tendrán "internet simétrico", pero que también tendrán un límite de consumo y, en caso de rebasar el límite de gigabytes mensuales, tendrán que pagar un cargo extra de más de 100 pesos.
Desde que la compañía empezó a mandar correos electrónicos informando sobre los cambios, distintos clientes manifestaron su inconformidad por medio de redes sociales. Algunos pidieron la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), al considerar que se estaba vulnerando el contrato que previamente habían firmado, mientras que otros amenazaron con cancelar el servicio.
A causa de la polémica, Ricardo Salinas Pliego, propietario de Totalplay publicó un comunicado en redes sociales donde pidió a los clientes que probaran el plan un mes para que se dieran cuenta de que los cambios no tendrían grandes repercusiones. También enfatizó que el internet simétrico solo sería perjudicial para quienes les "roban" y revenden su servicio.
Para los usuarios que no quieren el internet limitado, Salinas Pliego les dio la alternativa de quedarse con el actual plan, aunque no podrán gozar de los beneficios del "internet simétrico", el cual permite tener la misma velocidad de subida y bajada.
El empresario no dio muchos detalles a los usuarios sobre cómo es el proceso para quedarse con el plan actual de Totalplay y evitar que los cambien al nuevo. No obstante, en redes sociales diversos internautas compartieron una serie de pasos para solicitar el cambio, el cual puedes hacer vía telefónica o por WhatsApp.
¿Cómo cancelar el plan de internet simétrico vía telefónica?
- Comunícate al servicio a clientes de Totalplay al número 800-510-0510.
- Di al ejecutivo que deseas seguir con tu paquete actual y que no quieres el nuevo plan de internet simétrico.
- Te dirán el consumo que tuviste los meses anteriores para convencerte del cambio. Si sigues con la misma idea, solo debes decirles que no aceptas y renuncias a la simetría.
- Te enviarán un número de folio a tu correo electrónico con el cambio de tu plan, el cual debes guardar para cualquier aclaración.
¿Cómo cancelar el plan de internet simétrico por WhatsApp?
- Entra a la app de Totalplay.
- Entra a la opción de ayuda y da clic en "otros temas de ayuda", que te dirigirá a su WhatsApp.
- Elige la opción Cambios de tu cuenta.
- Elige la opción Cambio de plan.
- Selecciona que te contacte un asesor.
- Explica que no quieres el plan de internet simétrico y deseas quedarte con tu plan actual.
- Te enviarán el folio, el cual debes guardar.
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